71岁的徐老先生已经接受过五年的家政服务，五年来，徐老先生找了许多家政公司，也用过熟人推荐的家政服务人员，但是前几天，他又来到“爱心大姐”家政公司，希望能重新找一名合适的家政服务人员。在我市，像徐老先生这样急于寻求合适的家政服务人员的顾客有多少，家政行业的市场需求究竟有多大，目前的供求关系是怎样的，未来的发展态势又如何呢?这一切仍是未知。看到目前市场上如雨后春笋般兴起的大大小小的家政公司，我们不禁想对家政市场的未来一探究竟。
家政市场之需：
老年人及婴幼儿护工需求量大好上海月嫂每月可拿3000元
徐老先生有基本的行动能力，但由于自己不太会做厨房里的活计儿，老伴在早年间就去世，儿女都不在身边，又加上年事已高做不了太多的体力劳动，所以才需要找一名家政服务人员，既可以料理家务，又可以陪自己聊天。徐老说：“之前找的家政服务人员是熟人介绍的，当时感觉她家里挺不容易的，又看在老熟人的面子上，录用了她，但是实际用起来发觉真的不如从正规公司招来的接受过专门培训的人，一是在技能上不如人家正规专业，二是没有相关的合同和证件，有了事说走就走，出了问题不好追究。”
除了像徐老先生这样的老年人外，一些年轻人也需要家政人员的服务。经营着一家服装店的王栋就向记者透露，每到春节之前，他都要提前一个月找一名上海保洁员来家中进行大扫除，“必须得提前预约，否则根本找不到。与从家政公司找的人相比，朋友介绍来的‘游击人员’显得不够正规，工资是低了一半，但一些基本的清洁工具都需要顾客提供，还不懂得与顾客沟通，干活有点儿应付。”而为了照顾婴儿请上海月嫂的刘先生则根本没敢从“野摊子”上找，直接去正规的家政公司花高价聘请了一名最有经验的上海月嫂。
据了解，我市家政协会从2009年至今已培训了3200多名家政从业人员且全部顺利走上工作岗位，其中有1800多名通过考试拿到从业证书，每年从家政协会走上工作岗位的家政服务人员在400人左右，需求量最大的为上海月嫂、育儿嫂和专门照顾老人的保姆，其中育儿嫂和上海月嫂的工资可以达到每月2000-3000元，普通家政人员的工资为每月1000元左右。据我市家政协会的负责人狄延统先生介绍，目前社会上对家政服务人员的需求在不断增长，“随着社会经济的发展，家庭规模的微型化和老龄化的加剧，家政行业可以说越发凸显出其重要性，未来家政服务业的发展潜力巨大。”狄先生说。
家政市场之供：
下岗职工为主，年龄在35-50岁之间的女性占90%以上，初中以下文化程度占大多数
另据家政协会负责人介绍，只有在工商局注册的家政公司方有资格加入家政协会，目前我市共有48家家政公司入会，而由于许多人看准家政行业准入门槛较低，且有利可图，于是凑上两三人便挂起了家政服务的牌子，此类未经注册的家政服务机构数量非常多。
入会的48家家政公司当中，直接从事家政服务工作的人员有3000多人，来源主要为下岗职工和农民工，这部分人90%以上为女性，年龄在35-50岁之间，多数经济条件和文化水平较低，60%以上的人为初中以下学历，有相当大一部分为小学文化水平，甚至是文盲。
在家政从业人员的业务技能培训方面，一般是由入会的家政公司推荐人员到家政协会参加为期十天的免费培训，其中包括清扫、洗涤、烹饪、老人及婴幼儿护理在内的13项技能可供学习，另外还有必要的法律法规、家用电器的使用、心理素质提升等培训内容，培训结束后由协会组织相关考试对学习成果进行考察，考试合格后发放合格证书。
“协会聘请的培训师都是各行各业的专家，比如老年人的护理，我们特聘请市医院心脑血管疾病的专家来进行培训，婴幼儿护理和烹饪技能各由市妇幼保健院和职业技术学院的专家来讲学，目的就是为了让家政人员得到最专业、最规范的教育。”狄会长说。
而另据我市在家政行业中资历最老的“爱心大姐”家政公司经理张芸女士介绍，目前其公司共有近200名家政工作人员，按照以往的情况，春节前后是家政行业的黄金时期，一般每天都至少有5名客户需要家政服务，而今年春节前张女士几乎未接到招聘家政人员的消息，据说，造成此现象的原因主要是目前从事家政行业的公司较多，从成本上来比较，正规公司很难竞争过“游击队”。
家政市场之析：
从业人员素质参差不齐，年龄偏大，文化水平普遍较低
找过家政服务员的王经理认为，目前我市的家政市场从业人员的素质参差不齐，工资报酬也没有具体而合理的标准，许多家政公司看上去极不正规，用王经理的话说，它们更像“野摊子”。
而“爱心大姐”经理张芸女士表示，家政协会的培训只有短短的10天，且以理论为主，员工在这段时间很难将传授的技能真正熟练掌握。为了保证员工的服务有所保障，公司往往还要拿出时间并置备相关设施，对人员进行实际操作的培训。“为了保证服务质量，就必须进行必要的投资，此外还要为员工建立档案、入保险、购买劳动工具、配发统一工作服等等，一些未经注册的公司就没有这些花销，成本当然要低很多，许多顾客不了解情况，为了省钱找那些未经培训的人员，而一旦出现问题，必然难以通过合法的途径进行维权。”此外，张经理还表示，由于我市家政从业人员年龄偏大，文化水平普遍较低，而技能培训还不够完善，许多顾客难以找到符合要求的家政服务人员。
家政协会狄会长也坦率地说，在我市，家政服务的过程中，许多顾客从意识上不尊重家政服务人员，总认为做保姆就低人一等，因此在家中颐指气使，令从事家政工作的人有些心寒。“要不然有些年轻点的人不会宁肯做商场上海保洁和清洁工也不愿做上门服务的家政人员，就是因为社会对他们缺乏应有的尊重。”
家政市场之路：
向规范化、产业化、专业化迈进
与我省的济南、青岛、淄博等城市相比，我市的家政服务行业在各方面仍存在较大的不足，主要表现为缺乏统一的监管机构和管理资金，从业标准难确定，社会重视程度不够，培训不专业，从业人员的年龄普遍较大，文化程度较低等，而最主要的是，和全国的家政行业一样，缺乏配套的法律法规制约，很难做到管理规范化。而与家政市场已渐趋成熟的北京、上海等大城市相比，我们更是远远落后，单就双语育儿员这个需求来说，我市无一家家政公司可以提供，甚至专职司机目前也难以满足需求。
针对目前存在的问题，市家政协会的狄会长建议，下一步为使我市的家政市场向更加规范、更高档次的方向迈进，应做好以下几个方面的工作：首先是政府各相关部门应加强对家政行业的重视，相互配合，从法律法规、教育培训、资金上对家政行业进行规范化、产业化管理，以及专项技能的专业化培训。其次，应着手建立家政服务网络平台，让家政信息能够第一时间在网上共享，方便市场供需的自动调节。第三，呼吁全社会增加对家政从业人员的尊重，让“保姆低人一等”的错误观念尽快消失，吸引更多年轻且有较高文化水平的人加入家政行业。
另据了解，在北京等大城市对高素质、高学历的家政服务人员的需求一直居高不下，在我市尽管这一需求十分稀少，但仍然不能满足，未来高学历人才加入家政大军的态势若想在我市出现，仍有相当长的路要走。
记者点评：
家政市场的蛋糕想要做大做强，只能向大城市看齐，向规范化和专业化靠拢，唯有如此，才能既规范了“野草丛生”的市场，也更好地满足了市场需求，用户更加满意，市场才更有发展前景可谈。而要做到这一点，先要从相关部门的重视做起，单靠目前几家公司和家政协会这样的机构来努力，可以说是杯水车薪，长此以往必定会让家政市场之路越走越窄，举步维艰。
家政市场之需：
老年人及婴幼儿护工需求量大好上海月嫂每月可拿3000元
徐老先生有基本的行动能力，但由于自己不太会做厨房里的活计儿，老伴在早年间就去世，儿女都不在身边，又加上年事已高做不了太多的体力劳动，所以才需要找一名家政服务人员，既可以料理家务，又可以陪自己聊天。徐老说：“之前找的家政服务人员是熟人介绍的，当时感觉她家里挺不容易的，又看在老熟人的面子上，录用了她，但是实际用起来发觉真的不如从正规公司招来的接受过专门培训的人，一是在技能上不如人家正规专业，二是没有相关的合同和证件，有了事说走就走，出了问题不好追究。”
除了像徐老先生这样的老年人外，一些年轻人也需要家政人员的服务。经营着一家服装店的王栋就向记者透露，每到春节之前，他都要提前一个月找一名上海保洁员来家中进行大扫除，“必须得提前预约，否则根本找不到。与从家政公司找的人相比，朋友介绍来的‘游击人员’显得不够正规，工资是低了一半，但一些基本的清洁工具都需要顾客提供，还不懂得与顾客沟通，干活有点儿应付。”而为了照顾婴儿请上海月嫂的刘先生则根本没敢从“野摊子”上找，直接去正规的家政公司花高价聘请了一名最有经验的上海月嫂。
据了解，我市家政协会从2009年至今已培训了3200多名家政从业人员且全部顺利走上工作岗位，其中有1800多名通过考试拿到从业证书，每年从家政协会走上工作岗位的家政服务人员在400人左右，需求量最大的为上海月嫂、育儿嫂和专门照顾老人的保姆，其中育儿嫂和上海月嫂的工资可以达到每月2000-3000元，普通家政人员的工资为每月1000元左右。据我市家政协会的负责人狄延统先生介绍，目前社会上对家政服务人员的需求在不断增长，“随着社会经济的发展，家庭规模的微型化和老龄化的加剧，家政行业可以说越发凸显出其重要性，未来家政服务业的发展潜力巨大。”狄先生说。
家政市场之供：
下岗职工为主，年龄在35-50岁之间的女性占90%以上，初中以下文化程度占大多数
另据家政协会负责人介绍，只有在工商局注册的家政公司方有资格加入家政协会，目前我市共有48家家政公司入会，而由于许多人看准家政行业准入门槛较低，且有利可图，于是凑上两三人便挂起了家政服务的牌子，此类未经注册的家政服务机构数量非常多。
入会的48家家政公司当中，直接从事家政服务工作的人员有3000多人，来源主要为下岗职工和农民工，这部分人90%以上为女性，年龄在35-50岁之间，多数经济条件和文化水平较低，60%以上的人为初中以下学历，有相当大一部分为小学文化水平，甚至是文盲。
在家政从业人员的业务技能培训方面，一般是由入会的家政公司推荐人员到家政协会参加为期十天的免费培训，其中包括清扫、洗涤、烹饪、老人及婴幼儿护理在内的13项技能可供学习，另外还有必要的法律法规、家用电器的使用、心理素质提升等培训内容，培训结束后由协会组织相关考试对学习成果进行考察，考试合格后发放合格证书。
“协会聘请的培训师都是各行各业的专家，比如老年人的护理，我们特聘请市医院心脑血管疾病的专家来进行培训，婴幼儿护理和烹饪技能各由市妇幼保健院和职业技术学院的专家来讲学，目的就是为了让家政人员得到最专业、最规范的教育。”狄会长说。
而另据我市在家政行业中资历最老的“爱心大姐”家政公司经理张芸女士介绍，目前其公司共有近200名家政工作人员，按照以往的情况，春节前后是家政行业的黄金时期，一般每天都至少有5名客户需要家政服务，而今年春节前张女士几乎未接到招聘家政人员的消息，据说，造成此现象的原因主要是目前从事家政行业的公司较多，从成本上来比较，正规公司很难竞争过“游击队”。
家政市场之析：
从业人员素质参差不齐，年龄偏大，文化水平普遍较低
找过家政服务员的王经理认为，目前我市的家政市场从业人员的素质参差不齐，工资报酬也没有具体而合理的标准，许多家政公司看上去极不正规，用王经理的话说，它们更像“野摊子”。
而“爱心大姐”经理张芸女士表示，家政协会的培训只有短短的10天，且以理论为主，员工在这段时间很难将传授的技能真正熟练掌握。为了保证员工的服务有所保障，公司往往还要拿出时间并置备相关设施，对人员进行实际操作的培训。“为了保证服务质量，就必须进行必要的投资，此外还要为员工建立档案、入保险、购买劳动工具、配发统一工作服等等，一些未经注册的公司就没有这些花销，成本当然要低很多，许多顾客不了解情况，为了省钱找那些未经培训的人员，而一旦出现问题，必然难以通过合法的途径进行维权。”此外，张经理还表示，由于我市家政从业人员年龄偏大，文化水平普遍较低，而技能培训还不够完善，许多顾客难以找到符合要求的家政服务人员。
家政协会狄会长也坦率地说，在我市，家政服务的过程中，许多顾客从意识上不尊重家政服务人员，总认为做保姆就低人一等，因此在家中颐指气使，令从事家政工作的人有些心寒。“要不然有些年轻点的人不会宁肯做商场上海保洁和清洁工也不愿做上门服务的家政人员，就是因为社会对他们缺乏应有的尊重。”
家政市场之路：
向规范化、产业化、专业化迈进
与我省的济南、青岛、淄博等城市相比，我市的家政服务行业在各方面仍存在较大的不足，主要表现为缺乏统一的监管机构和管理资金，从业标准难确定，社会重视程度不够，培训不专业，从业人员的年龄普遍较大，文化程度较低等，而最主要的是，和全国的家政行业一样，缺乏配套的法律法规制约，很难做到管理规范化。而与家政市场已渐趋成熟的北京、上海等大城市相比，我们更是远远落后，单就双语育儿员这个需求来说，我市无一家家政公司可以提供，甚至专职司机目前也难以满足需求。
针对目前存在的问题，市家政协会的狄会长建议，下一步为使我市的家政市场向更加规范、更高档次的方向迈进，应做好以下几个方面的工作：首先是政府各相关部门应加强对家政行业的重视，相互配合，从法律法规、教育培训、资金上对家政行业进行规范化、产业化管理，以及专项技能的专业化培训。其次，应着手建立家政服务网络平台，让家政信息能够第一时间在网上共享，方便市场供需的自动调节。第三，呼吁全社会增加对家政从业人员的尊重，让“保姆低人一等”的错误观念尽快消失，吸引更多年轻且有较高文化水平的人加入家政行业。
另据了解，在北京等大城市对高素质、高学历的家政服务人员的需求一直居高不下，在我市尽管这一需求十分稀少，但仍然不能满足，未来高学历人才加入家政大军的态势若想在我市出现，仍有相当长的路要走。
记者点评：
家政市场的蛋糕想要做大做强，只能向大城市看齐，向规范化和专业化靠拢，唯有如此，才能既规范了“野草丛生”的市场，也更好地满足了市场需求，用户更加满意，市场才更有发展前景可谈。而要做到这一点，先要从相关部门的重视做起，单靠目前几家公司和家政协会这样的机构来努力，可以说是杯水车薪，长此以往必定会让家政市场之路越走越窄，举步维艰。
